📅 ¿Cuántos días tiene el cliente desde que recibe el producto para solicitar un cambio o devolución?
Tenés hasta 10 días corridos desde que recibís el producto para solicitar un cambio o devolución, según lo establecido por la Ley de Defensa del Consumidor.
⸻
❌ ¿Aceptan devoluciones de productos abiertos o solo cerrados/sin uso?
Solo aceptamos productos cerrados, sin uso y en perfecto estado, tal como fueron entregados. No se aceptan devoluciones de productos abiertos por razones de higiene y seguridad alimentaria. Los cambios y devoluciones quedan a cargo del comprador.
⸻
🚚 ¿Quién se hace cargo del costo del envío en caso de cambio o devolución?
• Si el error fue nuestro (producto equivocado, vencido o defectuoso): nos hacemos cargo del envío.
• Si el cambio es por gusto o decisión personal: el cliente cubre el costo de ambos envíos.
⸻
✅ ¿Qué causas aceptan como válidas para hacer un cambio o devolución?
• Producto incorrecto
• Producto dañado o con fecha vencida
• Pedido incompleto
• Error en la presentación
• Cambio por otro producto (solo si está cerrado y en condiciones)
⸻
📲 ¿Cómo debe contactarse el cliente para iniciar el proceso?
Escribinos por:
• WhatsApp: +54 9 11 6221-8781
⸻
💸 ¿Ofrecen reembolsos en dinero, crédito en tienda o cambio directo?
Según el caso:
• Reemplazo del producto
• Crédito a favor en la tienda
• Reembolso en dinero solo si el producto no puede reponerse
⸻
📑 ¿Qué datos debe enviar el cliente al solicitar el cambio o devolución?
• Número de orden o comprobante de compra
• Foto del producto (si aplica)
• Motivo del reclamo
• Nombre y medio de contacto
⸻
🏷️ ¿Aceptan cambios en productos comprados con descuento o promoción?
Sí, siempre que estén sin abrir y en perfecto estado. No se reintegra la diferencia del valor promocional.
⸻
🏭 ¿Se pueden hacer cambios en la fábrica directamente?
Sí, con cita previa. Coordiná por WhatsApp para venir en un día y horario acordado.
⸻
📦 ¿Qué pasa si el paquete no llega por responsabilidad del correo?
• Si el correo reconoce el error: reponemos el pedido.
• Si el cliente ingresó mal los datos o no estuvo para recibirlo: se puede volver a enviar, pero los nuevos costos corren por cuenta del cliente.
⸻
📬 ¿Qué pasa si el cliente no retira el paquete y vuelve a la fábrica?
Nos contactaremos para reprogramar el envío. En ese caso, el nuevo envío corre por cuenta del cliente.
⸻
💔 ¿Qué pasa si el producto llega dañado?
Pedimos:
• Foto del producto y del paquete
• Evaluamos el caso y ofrecemos reemplazo o crédito en tienda
• En algunos casos, retiramos el producto dañado sin costo adicional
⸻
🚫 ¿Tienen productos que no se cambian ni devuelven?
Sí. No se aceptan cambios ni devoluciones en productos:
• Abiertos o con signos de uso
• Comprados hace más de 10 días
• De edición limitada o personalizados
Esto se debe a cuestiones sanitarias y de trazabilidad.
⸻
⏳ ¿En qué plazo procesan los cambios o devoluciones?
Una vez recibido el producto devuelto, procesamos el cambio o reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
⸻
📍 ¿Qué dirección física y medios de contacto usan para reclamos?
• Dirección de fábrica (retiros o devoluciones con cita)
• WhatsApp: +54 9 11 6221-8781
